溝通是超越談判之道影片介紹

溝通是超越談判之道

提到談判，許多人的第一反應可能是要如何說服或攻擊對方，好像這才是談判的真正目的。但真正的談判高手，其實是著重於與對方的溝通、以及真心地理解和同理對方。

在美國，有一位連續獲得三十幾次談判冠軍的高手，是世界上最會談判的人。當心理學家深入研究他的策略時，發現了令人震驚的事實：在整場談判中，他花了超過85%的時間去細心聆聽對方，真誠地試圖理解對方的立場和需求。相較於其他選手，他用在攻擊對手的時間不到一半。

這個事實教給我們一個非常重要的原則：如果我們真心希望談判成功，那麼，首要任務是真正地理解對方，而非與對方進行到攻擊與對抗。通過這種真誠的溝通，不僅可以提高談判的成效，更能夠建立持久的關係和信任。

當我們聊到談判，是不是第一時間想到的就是激烈的辯論和互相抨擊？其實，談判的真藝術並不在於「打敗」對方，而是在於「理解」和「溝通」。

• 硬推方案：結果可能是對方感到被忽略，關係變得緊張。
• 理解需求：你不僅能找到雙方都滿意的方案，而且還能建立信任和長期的合作關係。

聆聽，比說服更重要

冰淇淋店的創新談判 (案例1)

有一家小型冰淇淋店，生意一直不錯，但老闆想要嘗試一些新口味，讓生意更上一層樓。他決定舉辦一場「創意口味大賽」，邀請顧客提出新口味的建議。

說服式的推廣

最初，老闆用說服的方式來推廣這個活動，告訴顧客他們應該參加，因為新口味會非常美味。然而，反應卻出奇地冷淡。

2. 聆聽的力量

有一天，一位常客建議老闆，為何不試著先了解顧客真正喜歡的口味呢？於是老闆決定每天和顧客聊聊他們對冰淇淋的喜好。

透過聆聽，老闆發現許多客人其實非常喜歡榴槤，但卻很少看到榴槤口味的冰淇淋。於是，他決定推出榴槤口味的冰淇淋。

結果呢？榴槤口味一推出，就成了店裡的熱門口味，吸引了許多新客人，甚至還上了當地的美食雜誌！

貓咪與主人的談判 (案例2)

想像一下，你家裡養了一隻聰明機靈的小貓咪，每天都想要多一些零食。有一天，貓咪決定用所有技巧來說服你給她更多的零食。

• 貓咪的說服：她開始用可愛的眼神看著你，不停地喵喵叫，甚至跳到你的膝蓋上蹭來蹭去。
• 主人的反應：你可以選擇直接拒絕，或者嘗試理解貓咪為什麼這麼渴望零食。

如果只是拒絕

如果你選擇硬推自己的規則，不給零食，那麼貓咪可能會感到沮喪，甚至變得頑皮，下次再也不會和你這麼親近了。

如果選擇觀察

但如果你選擇去觀察和理解，可能會發現貓咪是因為新的貓糧不合口味吃得比較少或是不吃，所以才特別渴望零食。這時候，你不僅解決了問題，也了解了貓咪的需求，甚至讓你們的感情更加緊密。

真誠的溝通，建立持久的關係

談判不僅是一場競賽，更是一個建立關係的過程。透過真誠的溝通和同理，你可以創建一個雙贏的局面。

例子：家庭的小談判

在家庭裡，談判也是很常見的事。比如說，孩子想要多玩一個小時的遊戲。作為父母，你可以選擇堅持自己的規則，或者先了解孩子的想法。

單純拒絕：可能造成孩子的不滿和抗議後產生負面情緒

理解和溝通：通過了解孩子的需求，你們或許可以一起找到既能完成作業又能享受遊戲的解決方案。

結語

溝通，真的是一個奇妙的東西。它可以打開心房，拉近彼此的距離。下次談判時，不妨試著先放下你的盾牌和長矛，用心去聆聽和理解對方。你會發現，真正的成功，其實是藏在彼此之間的溝通與理解中。

記得，談判的真正目的不是戰勝對方，而是找到一個大家都能接受的解決方案，並且在過程中建立了解和信任。這樣的談判，才是真正的勝利！