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銷售是合作還是對抗？Youtube 影片
在銷售領域中，你是否常常感到對客戶的不滿和抱怨？
這其實揭示了很多人在銷售過程中遺漏的一個核心觀念：銷售其實是一場合作，而不是對抗。
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何謂合作？當我們銷售產品或服務，我們的初衷應該是希望幫助客戶達到更好的結果。但不幸地，許多銷售人員僅專注於一次性的交易，忽略了客戶使用後的感受和他們實際上的需求。客戶能夠感覺到這種疏遠和忽視。
真正的銷售，不僅僅是將產品或服務賣給客戶，而是要視之為與客戶建立合作關係的起點。當我們以這種心態去思考，我們會更加重視客戶的反饋，並努力確保他們得到的產品或服務確實能為他們帶來價值。
當客戶感受到我們的誠意和努力，他們不僅會持續回購，還會主動為我們推薦新客戶。因此，銷售應該是建立在互相尊重和合作的基礎上，而非單純的交易或對抗。
銷售，一場華麗的舞蹈還是拳拳到肉的格鬥？
大家好，我是那位教你如何用溝通影響力來影響人心，讓人百依百順的劉子禎老師。今天我們來談談一個讓銷售人員日夜難眠、消耗心神的話題：銷售到底是合作還是對抗？
首先，讓我們拿掉那副「銷售就是要榨乾客戶錢包」的眼鏡。親愛的銷售朋友們，如果你覺得和客戶打交道就像是進入了擂台，那麼恭喜你，你可能已經失去了半場比賽。
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合作：一場雙贏的華麗舞蹈
想像一下，銷售其實是一場華麗的舞蹈。雙方都有各自的節奏和步伐，但目的是相同的：創造一場讓人難忘的表演（也就是交易啦）。你提供的不只是產品或服務，而是一個解決問題、帶來價值的方案。舞伴（客戶）若是覺得被領著走，而不是與你共舞，那麼這場舞蹈注定失敗。
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合作一場雙贏的華麗舞蹈-案例
想像你是一名婚禮策劃師。新人希望有一場如夢似幻的婚禮，而你正好能提供這種服務。你不僅提供場地佈置，還會依據新人的需求，提供攝影、錄影甚至是婚禮主持人。新人高興，因為他們的夢想成真了；你也高興，因為你賺了錢並且獲得了口碑。這就是一場雙贏的舞蹈！
一次性交易：短視近利的陷阱
有些銷售人員就像是跳舞跳到一半突然拿起錢包就走人，完全不顧舞伴（客戶）的感受。這種「一夜情」式的銷售方法，可能讓你得過一時之快，但長遠來看，你失去的是持續性收入和客戶的信任。
一次性交易：短視近利的陷阱案例
有一家手機賣場，專賣高價的最新手機。賣場的策略是，盡量推銷貴的手機，然後不再提供任何後續服務。結果呢？客戶發現手機有問題，賣場卻置之不理。客戶不再回來，甚至在社交媒體上發表負評。賣場可能賺了一筆，但失去了長遠的客戶。
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瞭解客戶真正的需求跟使用後的感受
瞭解客戶真正的需求：不是心理測驗，是心裡有數！
什麼，你說你已經問過客戶需要什麼了？
啊，那可太棒了！你問的是「您需要什麼？」還是「您想要怎樣的產品？」別告訴我你只問了「這個您要買嗎？」！
有個更深刻的問題是：你問的方式對了嗎？瞭解客戶需求不是賣場式的「您需要幫忙嗎？」而應該是像心理醫生般的「您覺得這樣會更好嗎？」
延伸閱讀：成功銷售的關鍵
瞭解客戶真正的需求-案例
你賣的是高級咖啡機。客戶買了回去，你會怎麼做？放任他自己去摸索如何使用？還是提供一系列如何沖煮出完美咖啡的線上課程？更進一步，你可以定期追蹤他是否滿意這個產品，是否有其他配件或咖啡豆需要推薦。
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長期合作：不只賣產品，更賣情感
當你把每一次的銷售視為與客戶建立長期合作關係的起點，你就已經贏在了起跑點。因為你賣的不只是一個產品，而是一份信任、一份情感。當客戶感受到你的誠意，他們不僅會變成你的固定客戶，甚至還會變成你的行銷代言人。
長期合作：不只賣產品，更賣情感 – 案例
想像一家經營多年的家庭醫院。他們不僅提供病人需要的藥物，還會定期追蹤病人的健康狀況。甚至會在節日時送上祝福卡或小禮物。病人不僅會持續回診，還會將這家醫院推薦給親友。因為他們賣的不只是藥，更是一份關懷。
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結語：合作才是王道，對抗只是過場
所以，親愛的銷售戰士們，拋開那副「對抗性」的盔甲，穿上「合作與共贏」的禮服，走向那場華麗的舞會吧！記得，你的目標不是打倒對手，而是與舞伴共創美好回憶。
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