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溝通要從零開始
溝通，要從零開始 每當我們和他人，尤其是客戶交談時，腦海中總浮現著許多想要表達的內容。但真正的溝通，其實需要我們「從零開始」。
所謂的「從零開始」，是指我們必須放下所有先入為主的觀念，用一個中立、沒有偏見的角度來聆聽與理解對方的觀點和需求。這不單止是為了避免受我們大腦原有的認知框架或偏見所束縛，更因為人的大腦會透過已有的濾鏡，選擇性地接收資訊。 當我們真正從零開始，放下所有預設，我們能夠真摯地了解對方的真正需求。這樣的溝通，不僅更真實，效率也大大提高。
溝通，要從零開始 – Youtube 影片
主動聆聽
在「從零開始」的溝通中，主動聆聽是關鍵。舉例來說，當你在跟客戶討論行銷策略時，不僅要注意他們的言語，還要觀察他們的身體語言和情緒。這樣你能更全面地理解他們的需求，並提供更有價值的建議。
建立共鳴
要從零開始的溝通也包括建立共鳴，使對方感受到你真誠的關心。例如，在數位行銷工作中，你可以與客戶分享成功案例，讓他們看到你已經成功幫助其他客戶實現目標，這有助於建立信任和共鳴。
提問與回應
在溝通中，提問是一個重要的技巧。以銷售為例，你可以向客戶提問他們的目標、目標受眾和競爭環境，以更好地瞭解他們的需求。同時，回應他們的疑慮和問題，以確保他們感到被聽取和理解。
當我們真正從零開始，放下所有預設，我們能夠真摯地了解對方的真正需求。這樣的溝通，不僅更真實，效率也大大提高。
關於以上議題可參考這篇文章了解更多主動聆聽與建立共鳴： 溝通的三大魔法
溝通要從零開始-範例
- 作為一名數位行銷專家，當你開始與一家新客戶合作時，不要假設他們已經了解了所有行銷概念。相反，從零開始，詢問他們對於行銷與銷售的認識和目標是什麼。這樣你可以量身定制一個適合他們的行銷策略。
- 如果你的客戶提出一個看似不切實際的要求，不要立刻拒絕或評價。從零開始，詢問他們為什麼有這樣的需求，可能會發現他們有獨特的想法或需求，可以在行銷策略中加入他們的想法來實行。 如果 對方的想法沒有被採納， 這會導致溝通上無法更順利地去進行接下來的行銷與銷售策略。
- 建立一個開放的溝通渠道，讓客戶隨時分享他們的想法和反饋。這樣你可以不斷調整和改進你的數位行銷計劃，以滿足他們不斷變化的需求。 這樣更能夠讓對方覺得他們的想法與反饋被認同與採用。 相反地，如果你只是一意孤行，連對方的意見都聽不進去反而是意見分歧的起點。
結語
溝通是人與人之間互動的一種方式，而好的溝通是相互理解和尊重的基礎。有時候，我們可能會遇到需要從零開始的情況，這可能是因為我們之前的溝通出現了問題，或者是因為我們與對方之前沒有建立起關係。無論是哪種原因，從零開始溝通是一個重要且必要的步驟。首先，我們需要對自己的情感和想法進行反思，並確保我們能夠以平和的心態去面對對方。接著，我們可以嘗試與對方建立聯繫，例如通過打電話、發郵件或者約見面等方式。在溝通的過程中，我們需要專注於對方的話語，並嘗試理解他們的觀點和感受。同時，我們也需要表達自己的想法和感受，並尋求共識和解決問題的方法。最後，無論溝通的結果如何，我們都需要保持尊重和禮貌，並繼續努力建立良好的關係。
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